Service Siemens Electroménager - SAV - Saint-Ouen-sur-Seine

lilas K.

Lave linge acheté 850 euros qui tombe en panne au bout d'un an. Intervention d'un technicien qui répare approximativement vu que la panne revient 2 ans plus tard (quand la garantie a expiré) et quand j'appelle pour avoir des conseils après une énième panne au bout de 7 ans, on m'annonce que l'intervention du technicien coûtera150 euros et qu'il faudra rajouter le prix des pièces (qui sont très chères vu que c'est de l'électronique)....
Bref j'aurais du acheter une machine à 300 euros comme ma mère....pas de la marque mais aucune panne depuis 10 ans!

Prevost C.

J'ai acheté une machine à café SIEMENS EQ.500 à plus de 600€ pensant avoir acheté un materiel de qualité... et bien quelle déception Après moins d'un an de fonctionnement l'unité de percolation est bloquée et ne peut plus être retirée de l'appareil pour nettoyage. La machine étant sous garantie Siemens est intervenu et a changé le groupe de percolation et le système d'entraînement. Le technicien n'a pas paru étonné, le prix des pièces de rechange étaient de l'ordre de 300Euros prix public !
Un an après, le même problème apparaît, Après recherche sur internet j'ai confirmation d'un défaut de développement machine. Ma cafetière n'étant plus sous garantie Siemens refuse d'intervenir gracieusement, leurs propositions adhérer au PAC sérénité de 23,99 Euros par mois ou payer l'intervention d'un technicien (139€ de déplacement + les pièces rémisées à 70%)
Inadmissible et honteux pour une marque que je pensais de qualité. Marque à fuir, Siemens n'assume pas ses erreurs de développement et la qualité n'est plus au rdv

Sébastien C.

Je pensais qu'en utilisant le SAV Siemens pour mon lave-vaisselle de la marque, le dépannage serait efficace. Ce ne fut pas le cas. Mon code erreur est revenu au bout de 2 jours. J'ai donc attendu 10 jours pour qu'un technicien vienne et se plaigne de devoir démonter un lave-vaisselle encastrable et me vende un produit miracle. Je reprends RDV et nous reperdons 1 semaine pour avoir la visite d'un technicien. Je me plains, ce qui ne plaît pas à la hotlineuse donc elle me donne soi-disant un numéro réclamation qui s'avère être le SAV. Surpris de mon appel, et peu avenant, on me transfère soi-disant mais au bout de 20s, l'appel est coupé. Conclusion : Expérience très négative d'une marque que je considérais Premium (lave-vaisselle avec une fiabilité moyenne : 9 ans pour celui-ci et 8 ans pour le premier sous la marque Bosch, manque de motivation du technicien, contacts téléphoniques désagréables et peu efficaces). Je pense arrêter là les frais avec les marques du groupe BSH pour mes prochains achats.

J S.

SAV catastrophique !!!
À fuir !
Les clients sont baladés et pris pour des imbéciles.
Je pensais être tranquille en achetant le haut de gamme de chez Siemens mais pas du tout bien au contraire !
Jamais vu SAV aussi mediocre!

PIERO C.

Très décevant ? Le dépanneur n a pas vérifié la réparation avant de partir puis reprise de rendez vous mal note par l interlocuteur , soit une réparation qui a pris plus de 3 semaines ( on me donne comme excuses des prestataires malades et un problème d effectif)
Super pour Siemens

Jerome P.

En mai 2023, j'ai investi dans le micro-ondes haut de gamme Siemens IQ 700 (modèle BF922L1B1). Dès le déballage, une panne s'est manifestée, rendant l'appareil inutilisable. Malgré les multiples interventions du service technique les 12/07/2023, 24/07/203 et 04/08/2023, avec le remplacement de plusieurs pièces, le problème persiste. Pire encore, le suivi du service après-vente et du service consommateur laisse beaucoup à désirer.

En date du 24 octobre 2023, je n'ai reçu aucune nouvelle de Siemens concernant le micro-ondes malgré les multiples appels et les interventions du service technique. Depuis six mois, mon micro-ondes haut de gamme est resté inutilisable, ce qui est totalement inadmissible. Les promesses répétées de rappels avec des solutions le lendemain n'ont jamais été tenues, et le silence prolongé de Siemens ne fait qu'ajouter à la déception liée à l'achat d'un produit haut de gamme.

L'absence de suivi après les interventions du service technique et la prolongation de cette situation sont inacceptables. Un tel silence de la part de Siemens, tant du service technique que du service consommateur, ne fait qu'ajouter à la déception liée à l'achat d'un produit haut de gamme. J'espère vraiment que cette impasse sera résolue rapidement

Eveline

J ai acheté à 5ans une machine à laver de marque Siemens une vrai catastrophe elle rouille à 2ans ils sont venue me changer la partie qui roulier mais rien a faire je achèterai plus cette marque dingue il va encore falloir que je me batte

NADJIB B.

Service après vente pitoyable...
J’ai acheté une table de cuisson en verre EP6A6PB20 dans le cadre d’une cuisine équipée, cette table coûte pratiquement 500€ alors qu’il y’a juste un plateau de verre et des brûleurs.
En l’utilisant et sous l’effet de la chaleur de cuisson, le plateau en verre fissure d’une manière irrégulière et anormal.
2 techniciens sont venu et ils ont confirmé que les fissures sont anormal.
Je l’ai appelé plusieurs fois et j’ai envoyé une demande d’échange avec photos et rapport de technicien, ils m’ont confirmer que ce n’est pas normal, Mais le service après vente ne veut pas prendre en charge sous prétexte que le plateau en verre ne rentre pas dans la garantie.
Plateau de cuisant utilisé à partir d’avril 2020 et fissure apparaissent en juillet.
On m’a conseillé cette marque pour sa qualité et sa robustesse.
J’ai payé le prix fort en choisissant tout mon électroménager de cette marque, mais je le regrette, micro onde de plus de 400€ en panne 2 mois après l’achat, j’aurai du prendre des marques moins chère et qui auraient tenu plus longtemps.
Je vous déconseille vivement cette marque qui a une réputation juste de nom...
Fuyez!!!