Pompes funèbres PFG LE PLESSIS-ROBINSON - Le Plessis-Robinson

Florent M.

Malgré les circonstances douloureuses, une très belle expérience et rencontre grâce au professionnalisme sans faille de Vincent : attentif, empathique et expert dans son domaine il a su réaliser la cérémonie d’une vie !
Un merci éternel au nom de notre famille.

H N.

Mon experience avec PFG a mis en évidence les points suivants:
La technologie limitée et ancienne, les processus lents et inefficace et le niveau de formation et de compétence de la personne qui s’occupe de tout..

Un manque d’efficacité flagrant.
La personne de l’accueil est quelqu’un de gentil mais manque de compétences professionnelles basiques.

Compétence d’écoute du client,
Rapidité et efficacité d’exécution sur des choses aussi simples que d’envoyer une pièce jointe ou imprimer et faire signer des documents.
On m’a demandé mon e-mail 3 fois. Une fois en présentiel (noté sur un post-it) et 2 fois par téléphone.
30 min passés à regarder l’employé imprimer des documents contractuels et les agrafer.
(D’ailleurs les documents contractuels et légaux imprimés en plusieurs exemplaires font à peu près 200 pages en tout).

Il faudrait peut être penser à la signature digitale au moins pour ce qui ne va pas à l’administration public.

Bref il faut baby-sitter l’employé et le relancer pour que les choses avancent. Même sur des choses hyper récurrent comme prévoir les dimensions d’un monument basique vendu par millier d’exemplaire chez PFG (aucune modification spéciale demandée).
La personne prend l’initiative de modifier manuellement les dimensions existantes dans le système en vous assurant que tout sera comme prévu. Puis vous rappelle dans quelques mois en disant qu’il y aura du retard car les dimensions transmises à la marbrerie étaient erronés. Je m’y attendais…

Des délais de livraison sur les pierres sont compréhensibles.
1 an d’attente sur ce point, admettons..

La personne qui coordonnait la cérémonie totalement à la ramasse le jour J.
J’ai du prendre le rôle de coordinateur le jour des funérailles au cimetière en faisant l’intermédiaire entre les personnes qui portent le cercueil, le prêtre et ma famille.

Pour rythmer la cérémonie.

Bref tout ce que vous ne voulez pas avoir à faire quand tout est déjà difficile sur le plan émotionnel.

Et tout ça coûte très cher.

Je ne sais pas s’il y a des pompes funèbres qui font mieux le travail mais en tout cas ce que nous avons vécu était inadmissible.

J’écris mon commentaires exprès 1 an après le décès pour etre objectif avec l’émotion du moment passé.
J’ai pris le temps de détailler mon commentaire pour vous aider à améliorer le service pour les prochaines personnes qui aurait à faire appel à vos services…

J’espère que vous n’allez pas me contre-dire dans votre réponse parce que je n’hésiterai pas à prouver mon point si besoin en allant jusqu’à faire entendre les faits au siège.

Alain G.

C'est dans cette période que j'ai vraiment ressenti le besoin d'être entendu et accompagné. J'ai rencontré une personne à l'écoute et faisant preuve d'une immense empathie. Merci pour votre soutient indispensable.

Alain V.

Mon épouse et moi-même avons été accueillis par une personne sympathique qui connaît bien son métier, les explications ont été très clair dans ambiance sereine. Nous recommanderons PFG sans problème

Olivier V.

Une honte .depuis 4 mois nous attendons une plaque gravé au nom de ma maman. Les 390 euros ont eu bien été encaissé y a un moment 4 mois que mon jeune frère garde l urne à la maison.(par ailleurs c 'est interdit) Ancun respect ,
Bande de charlatan,de vetiyanle croques mort.

Jef E.

Dans cette période de tristesse, la qualité d'acceuil et la clareté des échanges nous a permis de faire de cette démarche un moment plus serein et appaisé.

Philippe P.