OTELO - Industrial Tooling Expert - Saint-Ouen-l'Aumône

Charly D. P. V.

Impossible d'avoir une réponse après divers mails envoyés pour un renseignement sur une pièce. J'ai donc pris le risque de commander cette pièce enfin malheureusement cette pièce n'est pas compatible avec ma machine. Je souhaite donc retourner la pièce, enfin la pareil il faut les contracter pour avoir un numéro de retour et donc pareil par des réponses à tous mes mails envoyés. Vraiment pas sérieux !!

Etienne A.

Les accessoires d'un produit que j'ai commandé n'ont pas été livrés bien que la description précisait qu'ils faisaient partie du lot. Le service commercial me répond que cela est normal. J'en déduit que la description de l'article acheté est mensongère. Même si cet accessoire n'est pas très couteux, cela est vraiment dommage de dégrader la confiance de ses clients.

damien L. C.

Je commande depuis des années chez eux, aujourd'hui je suis très déçu. Service après vente déplorable. Ils font une erreur dans la livraison ( mauvaise pièce), c est a vous d aller à la poste pour retourner la mauvaise pièce, et vous devez attendre pour avoir la pièce que vous avez commandé. Chez RS, si il se trompe, il vous renvoie directement pour le lendemain la bonne pièce, et vous pouvez garder la mauvaise pièce, eux il assume leur erreur, sans impacter le client.

Antoine M.

Outillage commandé en Avril. Outillage défectueux. Il est renvoyé dans leur locaux et après d'interminables appels, on me dit qu'un outillage non défectueux me sera renvoyé à réception du premier. Sans nouvelles je rappelle à nouveau puisque je n'ai jamais de réponses à mes mails.
Aujourd'hui, 2 mois après, je n'ai ni mon outillage, ni mon remboursement, ni ma facture avec l'avoir dont j'ai besoin pour ma comptabilité.

Le dossier repart à chaque fois à 0. On me dit constamment qu'on me rappelle, que le responsable n'est pas là... Je n'ai JAMAIS vu ça. Lorsque CHAQUE poste présente des lacunes, et cela PEU IMPORTE la demande, il ne s'agit plus "d'erreurs" mais d'un problème systémique. Otelo ne se rend absolument pas compte de la position dans laquelle il place ses clients en agissant de la sorte.

Lévan L.

13.09.2019 -
Après mon avis du 7/9, le service client m'a retrouvé dans le fichier clients et m'a contacté par téléphone. Après explication le catalogue m'aurait été envoyé en Juin et sa non réception est sans doute due à ce que je venais juste d'arriver à cette adresse.
Le catalogue m'a à nouveau été adressé le jour même par courrier rapide et je l'ai bien reçu cette fois.
Bravo donc au suivi, à la réactivité et à l'attention portée aux commentaires des clients.

07.09.2019 -
Suite à changement de domicile, je n'ai plus reçu le catalogue. J'ai appelé pour signaler ce changement et pour le recevoir à nouveau .... mais malgré deux relances et plusieurs mois passés, toujours rien. Pourtant l'hôtesse m'assure à chaque fois que ma demande est bien prise en compte et que ma nouvelle adresse a bien été modifiée. C'est vraiment rasoir car je vais devoir refaire un atelier dans ma nouvelle maison et c'était bien pratique de pouvoir tout commander au même endroit.

J'ai aussi essayé via leur site, mais mon navigateur m'informe qu'il présente une faille de sécurité ....

Rasoir donc et dommage ...

Suite à mon avis 4 étoiles d'origine, Otello m'a contacté dans les jours qui ont suivi et m'ont fait parvenir le catalogue en question.

Bravo donc pour le suivi client et la qualité du service

Jacques P.

Propose une marchandise et ne m' envoie qu'un accessoire de cette marchandise. Son téléphone dysfonctionne: dit allo, allo, et raccroche. Ne me rembourse pas malgré un renvoi du colis (à mes frais). Ne répond ni à mes mails et même pas à mon courrier recommandé. Cerise sur le gâteau: après la réception du courrier recommandé avec AR, tente de me faire passer pour le fautif en modifiant la page du site de la commande pour me laisser croire que c'est bien l'accessoire qui avait été commandé en connaissance de cause (mais j'avais gardé une impression écran de le page originale). Résultat: argent perdu, beaucoup de temps perdu. Apparemment, Avis google est plus efficace que les courriers recommandés : Pas d’explication, ni d’excuse, mais remboursement de la commande aujourd’hui, 20 octobre, 6 mois après la commande et avoir de 6 euros pour rembourser le recommandé.

Cédric D.

Bonjour, suite a une commande non livrée, j'ai contacté le sav mais d'après le sav otelo le livreur la noté a mon domicile, ce qui est totalement faux. Du coup, je me suis dépanné avec mon hydraulicien, quand on voit le tarif du transport je pense que le services pourrait être 100 fois plus sérieux. J'ai perdue 42 euros avec eux pour une première commande

pierre C.

commande du 1/03,un article commandé marqué disponible manquant à la livraison, après renseignement par téléphone; ne sera disponible que vers le 20/04.
Aucune information du service commercial sur ce défaut de livraison ni de proposition d'article équivalent permettant de raccourcir ce délais.