2/5
Garantie tot aan de deur.
2 maal een reparatie laten uitvoeren bij M-level op een unieke Canyon Ultimate EVO.
De eerste keer ging alles prima. Een barst in de staande buis (veroorzaakt door een uitgesleten zadelpen) werd hersteld en het frame opnieuw gelakt. Vriendelijk personeel en de werken gebeurden binnen de afgesproken tijd.
Helaas kort daarna een val gehad. Frame terug binnen gedaan bij M-level. Waar de staande buis en BB werd hersteld.
Opnieuw vriendelijk, werken gebeurden binnen de afgesproken tijd. Wel werd er 200€ meer aangerekend ondanks voorafgaand een gedetailleerd bestek van de werken die ik bevestigde via email. Hierop kwam een erg onsamenhangende reden. Ik heb het betaald en daarbij gelaten. Ik was blij dat mijn fiets hersteld was.
2-3 ritten later (met een nieuwe originele zadelpen) breekt de staande buis plots ter hoogte van de herstelling tijdens een rit op een recht fietspad. En daar begint helaas de lijdensweg…
Ik heb mijn fiets binnen gedaan. Voor mij duidelijk een garantiekwestie. Maar ze gingen het inspecteren.
Het personeel nog steeds vriendelijk, David zijn communicatie begon grimmiger te worden.
Het causaal verband tussen de reparatie en de breuk was ontegensprekelijk, toch probeerde David de schuld bij mij te leggen en in twijfel te leggen dat de buis brak op een recht stuk.
Weken later mailt David me, met de mededeling dat ze het kunnen repareren, weliswaar niet kosteloos. De nieuwe barst zat 1cm hoger dan de oude en dit valt niet onder garantie. (De barst zat exact waar de carbonreparatie eindigde)
Meerdere mails, gesprekken later ben ik dan maar naar Ruiselede gereden.
Waar David toegaf dat de breuk mogelijks toch aan de reparatie kon liggen en kosteloos ging repareren.
Ik ben zelf actief in de composiet sector en technisch onderlegd. Of dit nog op een veilige en kwalitatieve manier kon gerepareerd worden, leek me erg twijfelachtig.
David verzekerde me dat de reparatie veilig en kwalitatief ging gebeuren.
8 weken na binnenbrengen mijn fiets terug gaan afhalen.
Mijn lichtgewicht uniek frame met rechte opstaande buis werd gerepareerd en ook ineens omgevormd tot een buis met Pinarello Dogma allures.
De reparatie moest precies snel gebeuren.
Toen ik melde dat er een bult op de (normaal rechte) buis zat, werd dit ook niet tegengesproken. Integendeel.
Ik moest maar blij zijn dat ze mijn frame ‘gratis’ hebben gemaakt met de bult erbij. Op de vraag 'wat indien de staande buis opnieuw breekt?', daar was David erg duidelijk over..
Waarna hij me op een niet zo vriendelijke manier de deur wees, aangevuld met dat ik een van de paar lastige klanten ben die passeren. (Ik ga mijn zadelpen inkorten en hopen dat het frame stand houdt)
In conclusie, het gaat waarschijnlijk meestal prima. Maar als er toch iets misgaat, reken dan niet op de ‘levenslange garantie’ zoals aangegeven op de website. De sfeer kan dan ook ineens snel omslaan.
Ik ben zelf ondernemer. Soms kan er iets misgaan, maar neem dan je verantwoordelijkheid en los het (kwalitatief) op met een glimlach. Je vermijdt ineens dergelijke recensies.
