Foliatura - Rosheim

Laurent Guerin

Idem que la personne suivante, aucun retour, silence total, meme avec un avocat. Une honte

J'ai acheté en avril une tondeuse/debroussailleuse autoportée sur internet, chez Foliatura.Une machine a 6200€, payée en 3X via ONEY. Au bout de 12H d'utilisation, la machine est tombé en panne. Le moteur tourne mais la machine n'avance plus. Diagnostique sur photo de la part de Foliatura : probleme de boite de vitesse. La panne date du mois de Mai 2024 (l'anniversaire de mon fils). Depuis, je bataille avec Foliatura pour avoir un retour SAV. 6 mois, que je peine a obtenir des réponses. la piece a soit disant été commandé au bout de 4 mois aux etats unis avec un délai de livraison de 50J (délai largement écoulé). J'en suis a 2 lettres recommandées de ma part et une de mon avocat. toujours pas de reponse. Qui dois je incriminer ? l'incompetence et la malhonnêteté de Foliatura, ou la mauvaise qualité du materiel ?

Service commercial impeccable, hyper efficace, par contre le SAV est géré par Alexandre, le boss ( et sa maman visiblement), d'une incompetence et d'une mauvaise fois jamais vu. Il a fait tout son possible, mais en 6 mois c'est deja la deuxieme fois qu'il rentre de vacances et que mon probleme n'est pas réglé.

Jean-Michel LEMAIRE

Site fiable et réactif,
Commande d’une tondeuse auto portée Honda HME 2625 à prix attractif.
Délai de livraison respecté.
Manque d’une pièce à la réception mais le retour sav très réactif.
Au plaisir de refaire affaire avec eux.

Michael Le Bret

Site offrant du matériel à prix compétitif. J'ai commandé au printemps une débroussailleuse de marque Ego qui m'a été livrée rapidement. Les conseils donnés au téléphone étaient top, et le matériel correspond exactement à mes besoins.
Après 3 mois d'utilisation, souci, la débroussailleuse ne fonctionne plus... Moteur HS, PB électronique J'ai tenté de contacter le sav par mail et là, c'est le chemin de croix... Au bout de 3 relances téléphoniques on me demande de porter le matériel chez un revendeur local. Problème, les revendeurs locaux ne veulent pas en entendre parler et m'invitent à passer par Foliatura. Je relance par mail Foliatura puis 5 coups de fil plus tard aucune solutions ne m'est proposée et tous les interlocuteurs que j'ai au téléphone sont censés me rappeler car aucun responsable n'est présent pour traiter le problème.
Prochaine étape, saisir le médiateur de la consommation.

Alexandre Roussel

J'ai acheté en ligne une tronçonneuse et une débroussailleuse.
La tronçonneuse est arrivé HS, 3 mois pour avoir un contact chez eux , quand il finissent par la prendre en garanti, il me demande de payer .
Je leur ai spécifié que j'avais fais les manipulation requises , ils mentent éhontément , et mettent ça sur le dos d'une bougie noyer (j'ai du mal a comprendre comment noyer une bougie sur une machine neuve et en pleine été .) et surtout avec des essayes a plus de 48h d'intervalles .

Bref a fuire comme la pestes . Je suis toujours en procédure avec eux , je monte le dossier pour le tribunal administratif.

Christian

Expérience client décevante : 35 jours ouvrés de délai (hors saison) avant la moindre prise en charge et la moindre réponse !

A

Pour info, le fait que Foliatura se cache derrière des conditions envoyées lors de la commande quand au devoir du client lors de la réception est abusif et non valide. La livraison est entièrement à leur risque, pas à celui de l'acheteur. (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037)

Pour mon avis:
Ne commandez pas chez eux si vous voulez éviter un stress inutile.
Commande de matériel EGO arrivée semaine dernière qui avait été extrêmement mal emballée donc paquets endommagés et en plus l'un des produits avait déjà été déballé et monté puis mal démonté et remballé donc inutilisable tel quel.
Formulaire rempli le jour même avec appel d'une commerciale le lendemain pour d'abord essayer de me faire croire que c'est ma faute parce que j'aurais dû mettre de meilleures réserves sur le bon de livraison (sachant que le problème ne vient pas de la livraison mais en aval) et finalement que le SAV allait revenir vers moi le lendemain.
Une semaine plus tard et aucun signe de vie malgré mes relances.
J'ai donc contacté ma protection juridique pour les aider à me rétablir dans mon bon droit. Foliatura montre alors une mauvaise foi sans nom et prétend qu'ils m'avaient envoyé un email. Et là, comble de la malhonnêteté, ils transfèrent un email qu'ils avaient manifestement envoyé à quelqu'un d'autre en le modifiant pour faire croire qu'il m'avait été envoyé (la supercherie est tellement évidente qu'on en rirait presque). Je vais donc continuer la procédure avec l'aide de ma protection juridique.

Mireille D

Technicien débordé mais nous a rappelés plusieurs fois même en soirée. Échange téléphonique pour le guider dans la résolution du problème et RV pris en visio pour tester la machine ensemble. Alexandre est serviable et patient. Un grand MERCI

Christophe Marx

Foliatura est uns société au top.
Prix imbattable avec un service après vente hors du commun. Comme quoi pour Foliatura rien n'est impossible.
PS merci à Thomas ?