FNAC Val d'Europe - Serris

Zoulilkha L.

Je me suis rendue à la Fnac aujourd'hui vers 17h pour acheter une Switch. L'accueil a été plus que décevant. Les deux employées présentes étaient désagréables, ne m'ont pas saluée et ont été incapables de me conseiller correctement. Leur attitude était froide et distante. De plus, lorsque j'ai demandé des informations sur la Switch, l'une des employées m'a répondu d'un ton désagréable, en me demandant "laquelle ?" sans aucune amabilité. Je suis repartie sans rien acheter.

Je vous encourage vivement à revoir la formation de vos employés et à insister sur l'importance du service client, incluant la courtoisie et l'amabilité envers la clientèle. Un accueil chaleureux et personnalisé est essentiel pour satisfaire la clientèle.

Stéphane G.

Je vous partage mon expérience du jour. J’avais le souhait d’acheter un drone à la Fnac et l’offre actuelle était très intéressante avec la carte Fnac+ (que je n’avais pas encore). Je me suis présenté à un guichet où une conseillère m’a tout expliqué. Elle a pris son temps et m’a donné tous les conseils que j’avais besoin. Elle était très compétente en plus d’être très très sympathique. C’était vraiment très plaisant et je ne pouvais pas ne pas partager mon expérience Je suis donc reparti avec le drone et la carte me permettant de faire une très belle économie. Merci donc à Murielle qui a été juste au top. Je reviendrai prochainement pour un futur achat et je sais à qui m’adresser 😁.

Robic C.

Super expérience avec le conseiller de ventes rayon ordinateur. Il a su m'aider dans le choix de mon achat. J'hésitais entre deux ordinateurs et il a pu me porter conseille sur les fonctionnalités différentes en fonction de l'utilité qu'il aura et des outils que j'utiliserai. Sachant que c'est un investissement je suis ravis d'avoir eu un conseiller pour m'aider. La caissière a aussi été très aimable, drôle et patiente !

BNDS B.

Vraiment je suis très ravi et satisfait de mes achats. Personnel disponible (Rodolphe) avec un accueil souriant pour satisfaire les clients. Lieu spacieux, propre avec une large choix de service

Barbara B.

L'accueil et le service étaient décevants niveau du service television, Malgré la présence du personnel, l'expérience client a été très négative. Le manque de formation se ressent : les employés étaient plus occupés à discuter entre eux qu'à aider les clients. J'ai eu du mal à obtenir des informations claires et précises, et le produit acheté manquait d'accessoires indiqués.
"J'espère que cette expérience servira à améliorer la qualité du service client dans votre magasin."

Adèle S.

J’avais un appareil photo jetable que j’ai fais développé chez cette Fnac, je récupère mes photos il n’y en a que 13 sur 27. Je demande à avoir une explication ainsi que le reste des photos, l’employé qui c’est occupé de moi était vraiment super mais alors son responsable, il s’occupe de faire une demande par mail en prenant mon nom, mon contact et la problématique, moi voulant anticiper, demande à savoir ce que je dois faire si je n’ai pas de nouvelle. Ce fameux responsable prend un air très hautain en m’assurant que cela n’est jamais arrivé de ne pas avoir de réponse. Évidement ce qui devait arriver arriva cela fait plus d’un mois et demi que je n’ai jamais été recontacté et vu comment c’est parti je n’aurais jamais de nouvelle ni de remboursement de la part de ce responsable qui agit avec paresse.

c P. M.

J ai été choquée par une vendeuse qui a été très désagréable avec la petite jeune devant. Elle utilisait le pass culture, la dame ne devait pas connaître son métier car ne savait pas comment faire, mais ce n était en aucun cas une raison de mal lui parler... une honte !!

Charlotte M.

J’ai eu le plaisir de rencontrer Murielle à la Fnac et je tiens à souligner à quel point elle a été adorable. Elle a su être à l’écoute, professionnelle et d’une grande aide pour m’orienter dans mes choix. Son sourire et sa gentillesse ont rendu mon expérience encore plus agréable.
Merci Murielle pour ton excellent service, tu es un atout précieux pour la Fnac !
À très bientôt 😉