FNAC Lyon Part-Dieu - Lyon

sibel ay

Magasin propre et bien organisé. Il est spacieux, ce qui rend l'expérience d'achat très agréable. Il y a une grande diversité de produits disponibles, allant des livres aux appareils électroniques, ce qui signifie que vous avez beaucoup d'options à explorer. En ce qui concerne les smartphones, j'ai particulièrement apprécié le large choix de marques proposées, offrant des options pour tous les goûts et budgets.

Mouiba (“MyOUtfitisBAd”)

Hier je me suis rendue à la Fnac pour l’achat d’un livre vers 14 h 30 et pour l’encaissement je suis tombé sur un caissier désagréable et incompétent en quoi l’accueil consiste en un « vous payez comment »N’ayant pas de réseau à l’intérieur j’ai demandé de pouvoir retrouver mon compte Fnac via un numéro de téléphone ou adresse mail il m’indique que le nom suffira mais je sais qu’on ne me retrouve jamais via ça et effectivement ça n’a pas loupé il s’impatiente en le faisant savoir en faisant taper ses doigts contre le comptoir alors que j’essaye de trouver une solution de par moi même évidemment il discute avec le vigile pendant que je lui pose des questions et finalement je lui propose de mettre en attente l’article le temps que je prenne 1 minute pour me connecter à l’extérieur de la Fnac ce qui à fonctionné il a saisie mon téléphone de mes mains pour prendre le code adhérent sans mon autorisation et a manquer de peu de faire tomber celui ci et pour terminé je récupère mon achat sans même un au revoir évidemment ! Un sens du service au niveau 0 les bases ne sont même pas respectées et en tant que cliente fidèle de la Fnac je trouve cela déplorable qu’on m’impose des caissiers dont l’envie de faire son travail est inexistant !

Celia Perri

Une blague : impossible de les contacter.
Nous avons déposé un appareil pour faire développer des photos en Août : nous sommes en octobre toujours pas de retour de leur part. Impossible de les joindre au téléphone un service après ventre inexistant. Nous avons dû retourner sur place (donc bien sûr payer un aller retour en transport) pour savoir où cela en était : on nous dit juste qu’il y a du « retard ». C’est ridicule de ne pouvoir joindre aucune personne par téléphone ou même par chat en ligne, obligé de se déplacer : on est en 2024 quand même !!!

Dessi Marie

De très gentils vendeurs, autant en rayon (imprimantes et pc) qu'au point d'accueil des retours, ils ont été à l'écoute de mon problème et on su m'aider à trouver la solution la plus rapide et fiable, au final un retour rendu sous forme d'avoir pour reprendre un article du même genre, mais en bien plus fiable et simple d'installation !
Un grand merci à eux deux 🙂

Gatien Rajaofetra

Des personnels qui m'ont envoyé aux mauvais endroits pour le point de retrait, ce même point de retrait où y avait personne et soit disant avec les caméras c'est bon on va me voir et me prendre en charge, j'ai finalement dû voir un salarié ne travaillant pas dans ce rayon pour qu'il appelle quelqu'un.

Déjà que mon colis a eu du retard cela n'a pas amélioré mon expérience, je ne pense pas revenir là-bas.

Seb L

Une offre complète, tant sur les vinyles, livres, téléphonie... Les caisses rapides ont vraiment changé le temps d attente aux caisses. Seul bémol, les bornes pour imprimer ses photos, on dirait que tout est fait pour que l'on aille à la concurrence, toujours au moins une borne HS, interfaces lentes et le tout dans un espace microscopique, à modifier.

Carla Mancuso

J’ai voulu effectuer un retrait 1h en magasin.
Une heure et demie après ma commande, je me suis présenté au comptoir. À mon arrivée, un employé était assis, absorbé par son téléphone, et j'ai dû attendre une minute avant qu'il ne lève les yeux. Le livre que j'avais commandé n'était pas disponible, et il est allé demander à une collègue où il se trouvait. Cela aurait été plus rapide si j'étais allé le chercher moi-même en rayon.
Ne proposez pas ces services si vous êtes dans l'incapacité de les réaliser.

Luca Fantin

Expérience très mitigée suite à l'achat d'un pc portable. Le personnel sur place m'a été de bon conseil pour l'achat de l'ordinateur, mais je me retrouve par la suite avec une offre à Fnac vie digitale que je ne voulais initialement pas et que j'ai du résilier moi-même. En supplément, une assurance (pack complet) à plus de 23€ par mois pour lequel je n'ai même pas reçu de mail de confirmation. D'après le personnel, cette assurance était résiliable à tout moment mais après plusieurs appels et passages en boutique j'apprends que je suis finalement engagé sur un an.
Au final, un gros manque de transparence sur la vente de prestations supplémentaires qui mettent l'acheteur sous la contrainte au moment de l'achat.