DARTY Torcy - Collégien

On Y. V. O. P. ?.

J'ai eu à faire ce lundi 10 décembre au service de Click and Collect.
Si seulement leur prise en charge d'une rapidité comparable à un escargot n'était que le seul défaut....
Dejà, il serait hyper appréciable d'avoir à faire à une personne polie et aimable au comptoir. Je ne savais pas que le sourire n'était réservé qu'aux clients ayant acheté en magasin. M.José, prénom figurant sur votre badge, vous ne m'avez pas regardé une seule fois dans les yeux pendant mon retrait, sensation désagréable de mépris de votre part. Faites un effort Mr ou alors restez dans la réserve du magasin jusqu'à ce que vous alliez mieux...
Je ne recommanderai plus chez Darty, mon expérience au "Boulanger" de Lognes ayant été plus efficace et agréable que dans votre point de vente.

Maxime

Une superbe expérience avec Laure chez Darty ! Elle a été au petit soin du début à la fin : très sympa, accueillante, dynamique et surtout à l’écoute de nos besoins. Un vrai plaisir d’avoir affaire à une conseillère aussi professionnelle et chaleureuse. Merci encore pour ton accompagnement, Laure ! Je recommande à 100 %.

Ge R.

Le magasin semble moins grand que d’autres Darty mais j’y trouve ce que je cherche et surtout il y a quelqu’un pour vous renseigner! Avec l’intention d’acheter un produit et de comparer, je suis passé par une enseigne concurrente avant et il n’y avait aucun vendeur en rayon, donc impossible de se renseigner. Si c’est pour lire le descriptif du produit, il y a tout ce qu’il faut sur internet. Le choix a été vite fait. En plus j’ai eu la chance d’avoir ce que je cherchais en stock 😊 puisqu’en d’autres magasin c’était sur commande.

Michel J.

Très difficile d’être de bonne humeur ou satisfait, car après les livraisons successives de deux cuisinières déjà détériorées avant même d’être débarrassé de leurs emballages y a de quoi s’interroger sur le sérieux, non pas de Darty, mais des constructeurs d’électroménager. Quant à l’enseigne Darty et de son personnel, nous ne retiendrons que du sérieux et plusieurs petites touches d’excuses et de compréhension et une énorme volonté de régler très vite ces problèmes. Il est bien entendu pas question de dire du mal de Darty au vu de tels résultats et d’une telle redoutable efficacité pour régler une situation délicate.

Dragone D.

Agréablement surpris par la prise en charge du sav ,et de accueil.
Comme quoi il y a vraiment des gens compétents, chose que vous ne retrouverez pas au Darty de claye Souilly que ce soit au sav ou concernant le soit disant responsable du magasin .

Leila A.

Agréablement surprise de l’accueil dans ce magasin j’ai été me renseigner pour une cuisine mais j’ai prévenu que je ne pourrai pas m’engager dans l’immédiat et la responsable Sonia a tout de même pris le temps de m’informer correctement et de m’éclairer sur mon projet! Elle a été très professionnelle, à l’écoute et de très bon conseils c’est rare aujourd’hui de trouver une personne qui prend le temps…

Fatima L.

Très bonne expérience client. Merci à David qui a été très accueillant et a l’écoute. J’ai apprécié leur politique de garantie. Je suis très satisfaite de mon achat.

Thanh M.

Expérience décevante chez Darty Torcy

J'ai acheté un robot aspirateur Ecovacs d'exposition chez Darty Torcy. Lors de l'achat, le vendeur n’était même pas sûr qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition. À l'ouverture de l'appareil à la maison, nous avons constaté une trace sur le dessus, ce qui a été notre premier mauvais signe. Ensuite, la machine ne chargeait pas, malgré plusieurs tentatives et le suivi du manuel. Nous avons dû retourner au magasin, où le SAV a confirmé qu’il fallait procéder à un échange.

Malheureusement, il s’agissait du dernier modèle de la série. Un vendeur nous a proposé de passer à un modèle plus cher de chez iRobot. Bien qu’une offre commerciale ait été proposée, nous avons dû payer un supplément, mais cela restait "raisonnable". Le magasin nous a indiqué que la machine serait disponible le 16 janvier. Le jour J, il n’y avait aucune annonce, aucune prévision, et le SAV nous a suggéré d’aller chercher la machine dans un autre magasin, mais cela ne nous convenait pas. Nous avons donc continué à attendre.

Après une semaine sans nouvelle, nous sommes retournés en magasin, toujours sans date de disponibilité. Le 5 février, nous avons enfin appris que l’appareil était toujours épuisé et non disponible. Le SAV nous a proposé un autre modèle à Claye-Souilly, mais il s’agissait d’un modèle de retour, ce que nous avons refusé. En discutant avec un vendeur, il nous a expliqué que les robots aspirateurs ne sont pas durables et que les fabricants changent souvent de modèles, ce qui n’avait pas été mentionné au départ. Nous avons donc décidé de rester sur notre choix initial.

Cependant, en magasin, il n’y avait aucun modèle équivalent disponible, et nous ne voulions pas continuer à attendre sans garantie de l’avoir. Finalement, ils ont procédé à un remboursement, mais uniquement par carte bancaire pour le complément de 95,08 € du deuxième paiement. Le reste de 314 € devait être remboursé par chèque sous 10 jours. De plus, l'attitude de la caissière n’était pas très agréable.

Résumé : J’ai l’impression que Darty Torcy ne fait pas d’effort pour fidéliser ses clients. Aucun geste commercial n’a été fait pour compenser le temps perdu et le désagrément subi. De plus, plus de 400 € sont restés sans intérêt pendant un mois. À la suite de cette expérience, nous avons décidé de ne plus jamais revenir dans ce magasin.