Cheminée Phillippe Ets Diolez - Saint-Victor

FRANCK THOMAS

Voici mon histoire avec cette entreprise.
J’ai fais l’acquisition il y a 5 ans à quelques mois d’intervalle de 2 poêles hoben (frabrication 100% française)
Depuis la mise en service du 2eme on rencontrent régulièrement des problèmes dans son fonctionnement. ( plusieurs interventions, échange de pièces … etc)
Il ne fonctionne pas, parfois il ne s’allume plus et ceci peu durer plusieurs jours.
Petit rappel à la livraison, celui ci payé 4800€ hors installation est arrivé incomplet sans carte mère, ni bougie.
La secrétaire m’a confié plus tard pour me faire avaler l’echec de cette vente que le commercial de l’époque a ce jour directeur, refilé des pièces à ses copains et que je n’étais pas le premier à qui ça arrivé.
Raison de plus!? Bref…
Suite à mon dernier appel, la secrétaire
(qui fait à la pluie et le beau temps dans l’entreprise) me répond clairement ; « on ne vend plus de poêle hoben et nous n’avons plus la carte SAV, donc débrouillez vous avec » est ce une blague?
On ne traite pas et ne doit pas gérer des problèmes clients de cette manière, tout me porte à penser que tôt ou tard cette entreprise va rencontrer de grosses difficultés en ne solutionnant pas leurs problèmes et en agissant ainsi!
Depuis la nouvelle direction beaucoup de choses ont changés ( très difficile de les joindre, pas de réponse aux mails, les entretiens se prévoyaient 1 ou 2 mois à l’avance, en octobre 2021 j ai appelé pour l’entretien, pas de place avant février 2022.
Je ne recommande pas cette société qui pour moi on déjà beaucoup trop de travail, que pour s’occuper de nouveaux clients sérieusement.

Alain collin

Aucun sérieux dans cette société. Une fois le produit vendu il ne faut pas attendre de service après vente. Quand on appelle, si quelqu’un réponds, il ne faut pas s’attendre à être recontacté rapidement. J’ai testé.. on doit me rappeler dans la journée et je relance au bout de 3 mois sans résultat… on est reparti pour 3 mois….
Et dernièrement, ça fait une semaine que j’appelle sans pouvoir joindre qui que ce soit… seule réponse : je note votre appel et on vous recontacte. Mais toujours rien depuis 10 jours..
poêle installé depuis 18 mois et impossible d’arriver à régler un petit problème…. Heureusement que ce n’est qu’un petit problème
Donc si vous cherchez une société sérieuse, passez votre chemin

Melanie Boire

Bon produit bien que nous attendions toujours le support de télécommande..
Gros problème avec le service administratif qui ne vous donne aucunes nouvelles et ne répond pas ni aux mails ni au téléphone. Poêle installé et payé il y a 1 mois et toujours pas la facture malgré plusieurs relances.. très decue

nathalie lhardy

Enchantée par le service de cette société de la commande a l'installation de notre poêle, nous vous les recommandons vivement. Merci aux installateurs chantier impeccables, merci.

Philippe COLLINET

Impossible de les joindre. Ne répondent pas aux mails. Pièce commandée en début d'année... toujours rien !
N'achetez pas chez eux !

Marjon Regenspurg

Wij hebben een zeer goede ervaring met dit bedrijf. We konden op korte termijn een afspraak maken. De monteur heeft de kachel helemaal nagekeken en alles is super onderhouden. Wij zijn zeer tevreden. Ondanks dat ik Nederlands ben en maar een beetje Frans spreek, kon de monteur mij alles uitleggen en vertellen. Mooi!!

Nous avons une très bonne expérience avec cette entreprise. Nous avons pu prendre rendez-vous dans un court délai. Le mécanicien a complètement vérifié le poêle et tout est super entretenu. Nous sommes très satisfaits. Malgré le fait que je sois néerlandais et ne parle qu'un peu le français, le mécanicien a su tout m'expliquer et tout me dire. Jolie!!

Mathias

Seraphin DA SILVA