Decathlon Herblay - Herblay-sur-Seine

U&A

J'ai récemment acheté une chevillère à 19 € chez Décathlon et j'ai rencontré un problème en tentant de changer la taille. Moins d'une heure après mon achat, je suis retourné au magasin avec l'article. Malheureusement, la dame de l'accueil m’a informé que l'antivol avait été enlevé, ce qui était faux de ma part. J'ai testé la chevillère, puis je l'ai remise dans sa boîte pour le retour.
La situation a rapidement dégénéré. Malgré mes explications, la personne à l'accueil était catégorique et insinuait que c'était moi qui avais retiré l'antivol. Je l'ai trouvée très peu compréhensive et j'ai eu le sentiment d'être accusé de mentir. C’est frustrant de se sentir maltraité, surtout après avoir dépensé près de 5000 € le mois précédent dans votre magasin pour des équipements de sport.
Je tiens à souligner que la caisse 109 était très agréable, mais l'attitude de la personne au service de remboursement à 16h19 a été très décevante. La façon dont elle a géré la situation manquait de professionnalisme et d'empathie.
Il est vraiment regrettable de devoir vivre ce genre d'expérience chez Décathlon, une enseigne où je suis habituellement satisfait. J'espère que vous pourrez prendre des mesures pour améliorer la formation de votre personnel et éviter que d'autres clients ne vivent une expérience similaire.

Plus jamais chez vous !!!

Joëlle E.

Nous avons contacter par téléphone ce magasin Décathlon d'Herblay que nous avons réussi à joindre très facilement et ensuite très facilement mis en relation avec le rayon ski.
Nous avons particulièrement apprécié l'amabilité, la disponibilité, la compétence, la patience, le conseil du vendeur qui s'est occupé de nous. Un très grand merci à Julien.

Valérie B.

Je trouve bien dommage le nouveau concept du magasin.
Plus possible de trouver en un seul rayon les articles. Tout est par discipline et vous oblige à faire tout le tour des rayons et les articles ont pris une belle augmentation.
J étais cliente depuis toujours mais là je renonce.

Antonin

Très déçu par l’expérience que j’ai eue avec le service de reprise de vélos chez Décathlon Herblay. Je m’y suis rendu ce matin après avoir fait de la route, car leur site en ligne indique bien la possibilité de reprise des vélos d’occasion. Cependant, une vendeuse sortie des bureaux m’a informé que ce service était suspendu depuis trois jours, soi-disant faute de place. Pourtant, j’ai bien constaté plusieurs emplacements libres dans le magasin.

Quand j’ai demandé qui avait pris cette décision, on m’a répondu, de manière détachée, que c’était elle et son responsable. Mon vélo n’a même pas été examiné, et aucun prix de reprise ne m’a été proposé. Aucune solution alternative, aucun conseil pour revenir plus tard, aucune proposition de rendez-vous… Juste un « voilà » pour toute explication.

Le fait de ne pas avoir eu d’estimation de mon vélo est inacceptable, car si leur reprise est encore refusée à mon retour, j’aurai fait le déplacement une deuxième fois pour rien. Ce qui est affiché en ligne comme un service de reprise ressemble en réalité à une reprise de façade. On dirait que la décision dépend de l’humeur des vendeurs, qui trouvent systématiquement des excuses pour ne pas reprendre les vélos (coûts de réparation « trop élevés », manque de place, etc.). Cette expérience m’a totalement découragé de faire mes achats ici.

La L. D.

Tous les équipements nécessaires à la pratique d'un sport sont exposés dans ce magasin d'une très grande surface. Les allées sont larges et les rayons agréables. Le personnel est très disponible pour aider à se retrouver dans les dédales du magasin. Il se montre toujours très aimable. De plus les conseils prodigués sont très utiles et toujours bien à propos. Situé au sein d'un centre commercial, le stationnement est aisé.

Saime

Ça faisait un moment que je n'étais va venue et bien j'aurai mieux fais de m'abstenir....
Un magasin qui était agréable est devenu un foutoir sans nom .
On doit suivre un trajet obligatoire comme des moutons façon Ikea mais vous n'êtes pas celui ci .
Tout ça pour acheter une paire de genouillère dans un rayon bien vide .
On ne prend aucun plaisir a être là , je ne sais pas qui est payé au siège pour pondre une nullité pareille , toujours les mauvaises personnes au mauvais endroit .
Je vois que je ne suis pas là seule du même avis alors prenez en compte nos avis sinon on commandera tout sur Amazon et faudra pas se plaindre....

guilpin J.

Je tiens à exprimer ma profonde satisfaction, concernant le service exceptionnel que j'ai reçu de la part du permanent Matthieu (décathlon Herblay).
Il a fait preuve d'une compétence et d'une efficacité remarquables en résolvant un sav sur une patinette électrique en seulement 10 minutes.
le tout avec une attitude positive et un souci du détail qui démontrent son engagement envers la satisfaction client.(ca change...).
il est clair qu'il est un atout précieux pour l'équipe Décathlon.

Bételgeuse

Je n’étais pas venue depuis quelques mois, quel changement et quelle déception ! Beaucoup moins de choix, une impression de fouillis, des grands espaces complètement vides et des rayons hyper étroits où tout est entassé… L’éclairage est une catastrophe, c’est devenu extrêmement sombre, j’avais l’impression d’être dans un vieux hangar. Je suis repartie en n’ayant trouvé aucun des éléments que j’étais venue chercher et sans aucune envie de m’attarder dans le magasin.